La Mutuelle familiale subit depuis le 17 mars une importante cyber-attaque qui rend indisponible les services de la mutuelle au niveau national (dossiers adhérents, devis, plateforme téléphonique, emails, espace adhérent, application sur smartphone, etc.).

Les adhérents fontenaysiens sont donc impactés depuis le 17 mars à l’instar de tous les adhérents de la Mutuelle familiale au niveau national. C’est pour cela que vous ne pouvez pas les joindre par téléphone ou mail la mutuelle. L’agence de Montreuil reste ouverte, mais sans possibilité jusqu’à ces derniers jours de donner des informations précises aux adhérents sur leurs éléments de contrat, faute d’outils informatiques opérationnels.

Les équipes sont pleinement mobilisées pour un retour à la normale dans les meilleurs délais. Le rétablissement se fera de manière progressive, avec une priorité donnée aux services essentiels, notamment les remboursements, devis, etc.

Chaque adhérent impacté par cette fuite de données recevra dans les prochaines semaines un courrier postal de la Mutuelle familiale l’informant avec plus de précision des données dérobées le.la concernant.

Consultez le FAQ spéciale cyber-attaque informant de la nature de l’incident informatique, de l’impact sur les services, de la date de rétablissement des services : https://www.mutuelle-familiale.fr/FAQ-speciale-cyberattaque

L’adresse mail fontenay@mutuelle-familiale.fr est de nouveau opérationnelle depuis quelques jours.